2015年4月自考公共关系案例考试真题
一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)
1.公共关系案例
2.非营利性组织
3.潜在公众
4.公共关系调研
5.品牌个性
6.议题管理
二、简答题(本大题共6小题,毎小题6分,共36分)
7.简述公共关系案例的构成要素.
8.简述媒体行业公共关系的公众分类.
9.简述政府公共关系具有的特定内涵.
10.简述公众的特征.
11.简述内部公共关系的基本原则.
12.简述公共关系调研的内容.
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略.
14.论述大型活动的特点.
四、案例分析题(本题12分)
15.2014年4月11日,L市城区自来水被检测出苯含量严重超标,引发了危机事件.面对危机,市政府迅速反应,在当日下午就召开新闻发布会,告知公众主城区自来水未受大影响.但不建议市民24小时内饮用,政府将每两个小时向市民公布一次检查结果.市政府和相关部门迅速成立由各方专家组成的应急处置领导小組,清除污染,恢复正常水质.4月14曰,L市政府新闻办通报称,经事故应急处置领导小组及专家检测,全市自来水水质已达到国家标准,供水恢复正常.
在清除污染的同时,应急处置领导小组还展开调查,很快就确认此次自来水苯超标的原因是一条输油管道发生泄露,污染了供水企业的自流沟.随后,该市环保局负责人就向媒体公布了这一调查结果.但是,这一调查结果遭到专家质疑.专家认为此次污染的原因是供水企业的管线年久失修出现裂缝,污染物由此流入导致污染.经过反复调查、取证、化验,领导小组肯定了专家的意见.6月12日,L市政府新闻办召开新闻发布会,市领导全面通报了事件发生原因,认定此次自来水苯超标事件为供水安全责任事件.供水企业的两条自流沟由于年久失修出现裂痕和缝隙,导致地下含油污水渗入自流沟,致使局部自来水苯超标.并在会上宣布对9个责任单位、20名相关责任人实行问责处理.发布会上,市政府还宣布,将充分吸取此次事件的教训,以供水安全保障、环境安全保障为重点,及时排查供水卫生安全隐患,确保7月13日前全面完成两条自洗沟的断管线敷设工程,7月中旬完成自流沟所在区域的污染治理.同时将苯等有机物非常规检测指标纳入日常检测,定期向社会公布检测结果.至此,L市政府圆满完成了此次自来水污染造成危机的化解和处理.
问题:(1)危机具有哪些基本特征?(4分)
(2)请运用危机处理的原则对以上案例进行分析.(8分)
五、操作与应用题(本题14分)
16.A公司是美国大型IT企业,进入中国市场后希望通过举办公益活动来提高其知名度和美誉度.环保是全人类共同关注的重要问题,而6月5日又是世界环境日,因此,A公司计划在这一天举办面向青少年儿童的大型环保活动,主题为"绿色下一代".此次活动应突出该公司在IT行业领先地位,活动内容围绕爱护环境、绿色生活、节能减排等环保题材,应根据青少年儿童的特点来设计活动的具体环节.
问题:如果你是A公司公关部门负责人,按照"公关四步工作法",你将如何策划此次活动?请简要写
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