以下是上海自考网整理的2017年4月自学考试商务交流真题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（ ）
A．促使对方同意你的观点 B．能够尽可能多地获取相关信息
C．有利于改善人们之间的关系 D．能给说话人一种鼓励
2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（ ）
A．公共距离 B．亲密距离
C．社会距离 D．私人距离
3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（ ）
A．摘要 B．授权调查范围
C．目录 D．前言
4．下列属于不可控变量的是（ ）
A．领导风格 B．群体对任务的激励
C．群体生产率 D．群体在组织/社会的相互关系
5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（ ）
A．条形图 B．散点图
C．直方图 D．圆形图
6．商务文件中的备忘录内容应包括（ ）
A．存档号 B．封内地址
C．结束语 D．主题
7．交流时实际期望达到的目标是（ ）
A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应
8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（ ）
A．每个人有空间属于自己的感觉
B．空间大小通常与地位高低没有联系
C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着
D．利用空间进行交流时存在文化的差异
9．表示连续信息的视图类型是（ ）
A．条形图 B．圆形图
C．金字塔形图 D．曲线图
10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（ ）
A．提出观点 B．建立标准
C．表达群体的感受 D．清除紧张关系
11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（ ）
A．权威决策法 B．多数投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（ ）
A．起草备忘录 B．监控进展
C．执行行动计划 D．将备忘录两天内发给与会者
13．制作备忘录时，避免做的是（ ）
A．记录资料、时间和会议地点
B．会后立刻清楚地起草备忘录
C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字
D．使用简短的句子和段落
14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（ ）
A．提示卡 B．思路图
C．列标题目录 D．详细提要
15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（ ）
A．证明信 B．推荐信
C．说明信 D．介绍信
16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（ ）
A．口头交流 B．电话交流
C．书面交流 D．面谈
17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（ ）
A．报告 B．备忘录
C．表格 D．公务信函
18．信息树适用于演示（ ）
A．统计信息 B．非统计信息
C．连续性信息 D．非连续性信息
19．下列关于群体规模描述正确的是（ ）
A．群体规模越大，个体参与的机会就越多
B．群体规模越小，群体凝聚力越大
C．群体最合适的规模在15人以上
D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效
20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（ ）
A．磁板和粘贴物 B．白板
C．实物 D．翻纸板
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21.（9分）简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？
22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。
23.（4分）简要说明优秀演说家具有的重要特征。
24.（6分）简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。
25.（5分）简要说明设计表格时应避免的问题。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
请根据下述材料回答26~28题。
辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。
26.（8分）列出有效会议参与者的特征。
27.（8分）解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。
28.（4分）假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
请根据下述材料回答29~31题。
迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。
29.（4分）你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。
30.（8分）为你的欢迎辞设计演讲提纲。
31.（8分）你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面？
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